编者按：从2020年初到2022年底，旅游业受新冠疫情的冲击和震荡是剧烈的。持续三年的疫情，让这个行业经历了数次的停摆、重启、停摆……

疫情的反复让无数旅游人刚刚看到曙光，又一脚踏进长夜，在迷雾中摸索前行。许多人被迫选择离开，也有一些人在等待中坚守。

“乙类乙管”总体方案的发布，以及2023年1月8日起入境免隔离的消息，让旅游从业者看到了行业复苏的曙光。

在意味着“幸运”的兔年即将到来的时刻，搜狐旅游采访了三位在旅游业摸爬滚打了十年以上、既“资深”又“普通”的从业者。听一线业者讲述在这场史无前例而残酷的疫情持久战中，他们靠什么挺了过来？又准备如何夺回“失去的三年”？

01

打了三年游击战，周围同行不断在消失

# 刘永卿，南宁桃源国际旅行社，从业23年

看到短视频平台表达优雅自若的刘姐，你也许不会想到，开了20多年旅行社、足迹踏遍50多个国家的她，曾经是一名财务会计师。

“以前每晚在床上辗转反侧，思考着自己的人生坐标到底在哪里？”旅游行业的新鲜挑战与会计工作的按部就班，在20多年前的刘姐看来，选择完全出于性格使然。赶上下岗潮后，她在北海银滩景区门口租楼开了小酒店，又买了辆旅游巴士接送客户，入行生涯算是顺风顺水。

经历过非典、中日中韩关系的冰点，又走过三年疫情，送走一批批同行的刘姐每一次都挺了过来，而这一次殊为不易。“疫情前谈如何让大家过上更美好的生活。这三年我们追求的是如何能有尊严地活下来。”

疫情让旅行社从“计划经济”转为“打游击战”。瞅准热点目的地，就立刻上产品，快速做宣传，快速出团。“私域运营也不可忽视，要给客户留下‘我们一直都在’的专业印象。”

尽管有着面对危机的一套方法论，但刘姐的国际旅行社，除了目的地从全球缩小到国内、多省熔断之后可做的目的地不断缩小，营业额更是一落千丈。公司裁员后，刘姐面临着一人多岗的难题，工作更加紧张，“没有休过周末，连春节都是在外踩线。”

辛苦倒是其次，深深体会到无力感的是旅游人无可诉说的辛酸。2022年10月旅行社带团去辽宁看红叶，到了目的地，景区和酒店突然不接待旅游团。“打电话给当地政府，没有一个部门能给说法，同一省不同市县政策都不统一，各有各的土政策，不执行中央政策。那种无助，真是终生难忘……”

如今刘姐所在的城市，街上的旅行社门店大都消失，很多优秀的导游、领队、计调纷纷转行。“培养一个成熟有经验的旅游人是需要时间的，如果没有这些工作人员，将来游客出行的体验会大打折扣。服务是看不见摸不着的，却是客人可以感受到的。”

得知出境游管控放开的消息，经历过大风大浪的刘姐并没有特别激动，也没有要“夺”回三年的远大抱负——因为旅游这个行业，受影响的因素太多太多了。过去的时光已经过去，用心提供好服务——不忘初心，方得始终；但行好事，莫问前程。

“我始终相信旅游行业前途光明，无论什么时期、市场都有，只是大和小的问题。只要方向不错，坚持就会胜利。”刘姐一如短视频中的淡定从容，波澜不惊。

02

不论怎样，23年总归会比22年好的

# Tony哥，深圳市醉美国际旅行社，从业10年

人称“陈总”的Tony哥，是深圳第一家敢拿广东“四飞”巴厘岛（雅加达转机）机位的批发商。他的旅行社能因巴厘岛起家，其中有出境游爆发的“天时”，有广东人喜爱巴厘岛的“地利”，也少不了他敢为人先的胆魄和VIP定制化的服务准则。

旅游行业带来的快乐和无限回味的美好，多年后还能记忆犹新。但过去三年的疫情对旅游行业的打击，延缓了他播种与收获快乐的脚步。

左三为Tony哥

航司和旅游企业因业务停滞难以为继，带来大量的三角债，至今仍无从追讨。员工无事可做，公司也处于蒙头乱撞，找到一项业务未经调研论证就立刻上马，其结果可想而知。

Tony坦言自己这三年，大部分的工作内容都在处理突发事件。“因为疫情大面积通知取消团队，但航司机票没办法取消的问题；因管控导致已出发的团队在当地滞留的吃、住问题；出现密接导致团队无法入住等问题已成为常态。”

尽管如此，Tony还是坚信行业迟早会恢复。通过开源节流、改变批发为主的业务模式为线上直接获客、签订广东省内周边游酒店和别墅的核心代理，公司在挣扎前行的路上，探索出相当于疫情前1/10的营收。

疫情冲击三年，作为旅行社老板不仅要拿出积蓄贴补公司亏损，还要随时面对员工的离职和业务短暂无人接手的情况，工作上的不确定性也随之增加。

即便如此，Tony从未后悔选择他热爱的旅游业。“不夸大困难，少抱怨。遇到问题，解决问题。实在撑不下去了，停一停，再接着往前走。”

得到疫情管控放开的消息，Tony长长舒了一口气：“看到黎明了！不管2023年怎样发展，总归比2022年会好。”面对即将到来的春节假期，Tony已经忙着规划节后部署，做人才招聘计划和“老人”召回了。

03

换一种方式坚守，危机是弯道超车的机会

# 曹求梅Amy，厦门中旅定制游，从业20余年

缘于对旅游的热爱，Amy姐从旅游专业毕业后就一直在旅游行业。说到三年征途的艰辛，莫过于疫情变化导致的反复退订和各种突发状况。比如团队被隔离在外地，要通过各种努力协助客户解决困难，把一次次“开盲盒”的旅途尽力变成确定性的顺利返回。

疫情的冲击也让业绩不可避免出现了断崖式下跌，2020至2021这两年跟疫情前相比还能做近一半的营收，而2022年基本就只是疫情前的1/5。

行业的停滞，收入的减少，生活品质必然受到一定影响。“但工作时间相对更灵活了，有较多的时间陪伴家人，弥补了以前由于工作繁忙很少陪伴孩子的缺憾。”

Amy姐不是一个甘于“躺平”的人。在20余年的旅游从业生涯中，她组织接待过各种公商务、会议团组，近十年一直在做定制游，亲自带队走遍了祖国大江南北和世界30余国。

意识到未来旅游业态的换道重生、产品转型升级和游客出行需求的变化，Amy将工作重心调整至业务培训与自媒体运营上来。虽然对这一板块不那么熟悉，很多时候都要摸索着前进，但还是努力跟上新媒体的步伐，为客户输出高品质内容——算是换一种方式，坚守自己心爱的旅游业。

如果问这三年“长征”靠什么挺过来？Amy的答案是“客户”。从业多年，不管是来自客户的一个大大的拥抱，还是车上满座后旅客不约而同站起来让座的经历，都让Amy觉得努力工作受到了认可。而疫情期间，来自客户们的关心与互动，也给她带来了源源不断坚持下去的动力。

“如果再给我一次机会，我依然会选择旅游业。虽然这是一个高决策成本、低频低毛利、交付难度大、很艰辛的行业，但我会把自己积累多年的经验，加上这三年学到的知识运用到接下来的工作当中，希望能为客户带来更优质的服务体验，为客户创造更多的价值。”

旅游业作为跟人打交道的服务行业，随着社会和人们需求的变化更新迭代速度很快，对旅行从业者来说，能坚持到今天已展现出超强的韧性。“随时保持敏锐度洞察行业变化，努力做好每一件事。”以平常心看待旅业复苏的Amy，正想着以最好的状态，与客户重逢在春暖花开时。

* * *

既然选择了旅游，便只顾风雨兼程。

回头看三年征程，尽管来路荆棘丛生，这些旅游人依然负重前行、韧性满格，坚定地走出阴霾。

采访中我们发现，仍坚守在业内的同行，都对加入旅游业无愿无悔：“如果再给我一次机会，依然还会选择。”大家都坚信，疫情过后，旅游市场会更好。

是的。如果说生命的意义在于创新与传承，旅游就是永恒的朝阳产业，不断满足着人类更高远的精神需求。

从事旅游不仅令我们的人生更加精彩，也终将给到危机中勇于承担、敢于革命创新的业者更大的舞台与报偿。

致三年来每一位不放弃的旅游业者，致每一个为生活奋斗、为尊严而战的普通人！

致谢：

感谢文中所有参与采访的旅游从业者

（以下排序不分先后）

肖远山

刘永卿

陈志刚

曹求梅