四川宜宾地震 多家旅企承诺免费取消

来源:凤凰旅游 发布:2019年06月18日 作者: 人气:30619
6月17日22时55分,据中国地震台网发布的信息:四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。此后,附近区域发生多次余震。截止6月18日10点,地震共造成13人遇难,134人受伤。目前救援工作仍在紧张进行中。
地震发生后,国内多家旅企相继启动应急预案,为游客提供7天内相关旅游产品免费退订服务。据统计,地震发生时,宜宾市内有32个旅游团队575人,目前未接到游客伤亡报告。
携程:第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全,也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在6月18-24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失,携程旅游部门会主动承担。
携程酒店、机票部门承诺:6月18日至24日入住宜宾地区的酒店订单可免费取消,从宜宾进出港的旅客可以办理办理全额退票。携程用车部门承诺,对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车,旅客做无条件改期或退单保护,携程一律免收退单及改单费用。
途牛旅游网:截至6月18日10时,途牛暂未收到游客受地震影响的消息。针对6月18-24日期间出发前往宜宾的跟团游、自由行、定制游、周边游订单,途牛将协调为客人无损退订,相关费用由途牛承担。
针对通过途牛预订的6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单,可以办理全额退票。途牛酒店部门也同步启动应急机制,承诺通过途牛预订6月18-24日入住宜宾地区的酒店订单,受此次地震影响导致无法入住的,目前均可免费取消。
驴妈妈旅游网:截至18日8:00,经过驴妈妈景区玩乐事业群、国内跟团、自由行、酒景、客服等多部门协作,驴妈妈已确认平台出发的游客安全。目前,蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等主要景区已经或正在开展安全隐患排查,正常运营。
驴妈妈旅游网承诺为游客提供以下退改服务:1、 已预订6月18-24日四川宜宾行程的跟团游、机+X、酒景产品的游客,未出行的可全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。2、 已预订6月18-24日四川宜宾区域内酒店产品的游客,未出行的可全额无损退款。3、 已预订6月18-24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客,未出行的可无损全额退款。4、已预订6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单,可以办理全额退票。
同程艺龙:经过机票、酒店等逐一排查核实,暂无客人受伤反馈,现已向附近客人发送安全提醒短信。酒店部门承诺,通过同程艺龙平台预订的6月18日至24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。
针对6月18日至24日往返宜宾机场的旅客,同程艺龙启动先行赔付机制,客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态,与机场及航空公司保持联系,及时为旅客提供航班动态信息。
飞猪:承诺涉及始发地未来7天的酒店订单,保障免费退订。后续将视灾情变化和具体情况追加必要的保障措施和政策,全力保障平台旅客安全。
马蜂窝:目前暂未收到马蜂窝用户在此次地震中受到严重影响的消息。马蜂窝承诺,通过马蜂窝预订的,6月18日至6月24日出发的跟团游、自由行、当地游、定制游等旅游产品,均可协助用户进行无损退订。酒店方面,通过马蜂窝预订6月18日至6月24日入住宜宾地区的酒店订单,均可免费取消。针对已预订未出行的机票退改签需求,马蜂窝将按照航司最新退改签政策执行的同时,尽力为用户协调。
关于地震灾区的最新情况,以及旅游企业的最新措施,凤凰网旅游将持续关注。